Hi,
dein Seal U ist gerade mal 1 1/2 Monate in deinem Besitz, ich würde das auf Gewährleistung schieben. Nicht Garantie! .. Ab zum Ursprungsverkäufer, Mangel reklamieren. Innerhalb der ersten mittlerweile 12! Monate gilt "war schon Kaputt beim Verkauf, außer die können das gegenteil beweisen".
Die Qualität der Werkstätten ist leider aber auch nicht die beste, und offenbar reist genau diese Bodenbefestigung wohl bei einigen ab (zumindest was ich so subjektiv beobachten konnte).
Mir wurde sofort geholfen und ich bekam ein kostenloses Ersatzfahrzeug, einen kleinen Dolphin.
Mir wurde sofort geholfen und ich bekam ein kostenloses Ersatzfahrzeug, einen kleinen Dolphin.
Danke für die Info.
Hi,
dein Seal U ist gerade mal 1 1/2 Monate in deinem Besitz, ich würde das auf Gewährleistung schieben. Nicht Garantie! .. Ab zum Ursprungsverkäufer, Mangel reklamieren. Innerhalb der ersten mittlerweile 12! Monate gilt "war schon Kaputt beim Verkauf, außer die können das gegenteil beweisen".
Die Qualität der Werkstätten ist leider aber auch nicht die beste, und offenbar reist genau diese Bodenbefestigung wohl bei einigen ab (zumindest was ich so subjektiv beobachten konnte).
Ich hatte gestern den BYD Europe Customer Care eine E-Mail geschrieben und den Sachverhalt erklärt: Hier die Antwort von BYD Europe B.V.:
Sehr geehrter Herr ...,
vielen Dank für Ihre Anfrage und die bereitgestellten Informationen.
Wir haben die allgemeinen EU-Garantiebedingungen geprüft. Nach diesen Bedingungen ist die Einschätzung des Händlers korrekt.
Bei der betreffenden Befestigung der Fußmatte handelt es sich um ein Teil, das als Verbrauchs- bzw. Verschleißteil eingestuft wird. Schäden bzw. Abnutzungen an solchen Teilen fallen grundsätzlich nicht unter die Garantie für normalen Verschleiß.
Daher können wir in diesem Fall leider keine Garantieabdeckung bestätigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
BYD Europe Customer Care Team
BYD Europe B.V.
Ich habe gerade wieder zurückgeschrieben und auf die Gesetzliche Gewährleistung hingewiesen und um erneute Überprüfung gebeten.
VG
Steffan
Antwort von BYD Europe auf meine letzte E-Mail von heute:
Sehr geehrter Herr R,
wir möchten darauf hinweisen, dass wir als Kundenservice keine weiteren technischen Stellungnahmen zu diesem Sachverhalt über diese E-Mail-Adresse oder das Kundenservice-Portal telefonisch abgeben können, da wir keine Techniker sind.
Auch bei einer weiteren Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail wird sich an der bisherigen Einschätzung bzw. dem Ergebnis nichts ändern.
Sie haben selbstverständlich das Recht, den Sachverhalt direkt mit dem Händler zu klären bzw. die Entscheidung dort anzufechten. Der Händler ist Ihr vertraglicher Ansprechpartner und die rechtliche Vertragspartei, da Sie das Fahrzeug beim Händler und nicht direkt beim Hersteller erworben haben. Zudem bestand grundsätzlich die Möglichkeit, das Fahrzeug vor der ursprünglichen Übergabe zu überprüfen.
Wir bitten Sie daher, sich für eine weitere rechtliche Prüfung des Sachverhalts direkt an den Händler zu wenden.
Meine E-Mail von heute:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mit Ihrer Einschätzung bin ich nicht einverstanden.
Das Fahrzeug ist erst seit etwa zwei Monaten in Gebrauch. Die Fußmatte auf der Fahrerseite wurde zum Zeitpunkt des Schadens erstmals zur Reinigung herausgenommen. Dass sich bei diesem ersten Herausnehmen eine Befestigung aus dem Fahrzeugboden löst und dort ein Loch zurückbleibt, kann ich daher nicht als normalen Verschleiß nachvollziehen.
Unabhängig von den freiwilligen Garantiebedingungen bitte ich außerdem um Prüfung meiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie und gesetzliche Gewährleistung sind voneinander zu unterscheiden. Da sich der Mangel bereits innerhalb der ersten zwölf Monate nach Übergabe gezeigt hat, ist insbesondere die gesetzliche Vermutung des § 477 BGB zu berücksichtigen, wonach grundsätzlich vermutet wird, dass ein innerhalb dieses Zeitraums auftretender Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag.
Ich bitte Sie daher um erneute Prüfung des Vorgangs und um Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Sollte dies abgelehnt werden, bitte ich um eine schriftliche und nachvollziehbare Begründung, weshalb es sich bei einer beim erstmaligen Herausnehmen gelösten Befestigung nach lediglich etwa zwei Monaten um normalen Verschleiß und nicht um einen Sachmangel handeln soll.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Den Händler habe ich hierzu bereits angeschrieben und um eine entsprechende Klärung gebeten.
Unabhängig von den freiwilligen Garantiebedingungen bitte ich außerdem um Prüfung meiner gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ich bitte Sie daher um erneute Prüfung des Vorgangs und um Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Sollte dies abgelehnt werden,
Ähm .... BYD hat dir doch erklärt, dass sie nicht für die gesetzliche Gewährleistung zuständig sind, da sie nicht dein Vertragspartner sind.
Sie haben dich, korrekterweise, an deinen Händler verwiesen.
Wieso schreibst du nun nochmal BYD, dass sie das mit Betracht auf die Gewährleistung prüfen sollen?
Ähm .... BYD hat dir doch erklärt, dass sie nicht für die gesetzliche Gewährleistung zuständig sind, da sie nicht dein Vertragspartner sind.
Sie haben dich, korrekterweise, an deinen Händler verwiesen.
Wieso schreibst du nun nochmal BYD, dass sie das mit Betracht auf die Gewährleistung prüfen sollen?
? Das habe ich doch gar nicht getan.
Eintrag #25
enthält den E-Mail Verlauf. Also erst die Antwort von BYD und darunter das was ich zuvor an BYD geschrieben habe.
Der Händler schreibt nun dass sie sich das anschauen möchten und mir Terminvorschläge zusenden.
Aso,
erst Post #24 und dann Post #25 von unten nach oben.
okay, dann passt der Ablauf.
naffetS ....da mein Weg zum KD viel zu weit ist, würde ich das schriftlich dort anzeigen und bei der nächsten Gelegenheit vor Ort klären. Meine original BYD Fußmatte liegt auch ohne einen Halter durch die Klettstreifen felsenfest im Fußraum.
Das ganze Teil ist mMn ne komplette Fehlkonstruktion, so häufig wie der Fehler auftritt. Mich persönlich stört es eher weniger, aber die persönliche Schmerzgrenze ist ja unterschiedlich stark angelegt.
naffetS ....da mein Weg zum KD viel zu weit ist, würde ich das schriftlich dort anzeigen und bei der nächsten Gelegenheit vor Ort klären. Meine original BYD Fußmatte liegt auch ohne einen Halter durch die Klettstreifen felsenfest im Fußraum.
Das ganze Teil ist mMn ne komplette Fehlkonstruktion, so häufig wie der Fehler auftritt. Mich persönlich stört es eher weniger, aber die persönliche Schmerzgrenze ist ja unterschiedlich stark angelegt.
Ja, so hatte ich das auch vor. Da es mich nicht wirklich stört, wollte ich ursprünglich einfach warten und das Thema beim ersten Service mit erledigen lassen. Dann kam jedoch die Rückmeldung, dass es nicht als Garantiefall anerkannt wird. Jetzt erhalte ich Terminvorschläge .Bei mir beträgt die Entfernung zum Händler etwa 85 km.
